グレイス動物医療センター

本日受診した者です。 また、先週の日曜日に通院した際にも同様に長時間の待ち時間があり、今回だけの問題ではないと感じています。 治療や診察そのものについては信頼を寄せており、獣医師の方々には感謝しております。 一方で、 ・診療待ち時間の長さ ・会計待ち時間の長さ ・待ち状況や遅延状況が可視化されていないこと ・受付対応の不誠実さ ・それらの問題に対して改善へ取り組まれている様子が見えないこと について、強い不満を感じています。 予約時間通りに来院していたにもかかわらず、診療遅延について確認した際、「かなり遅れて来られたので」と説明を受けました。しかし、実際には定刻通りに来院しております。 また、「あとどれくらい待つか確認します」と案内された後、そのまま引き継ぎもなく退勤され、結局待ち時間の説明はありませんでした。 急患対応によって診療が遅れること自体は、命に関わる現場である以上、理解しておりますし、そのために待つ必要があることも理解しています。 しかし、診察が比較的早く進んでいる日でも、毎回会計で長時間待つ印象があります。 薬の準備や会計処理を限られた人数で対応されているように見受けられ、分業や役割分担が十分に機能していないのではないかと感じました。 特に日曜日は混雑することが予想されるため、あらかじめ人員配置を厚くするなど、混雑前提での運営体制を整えていただきたいです。 現在の状況では、現場で働かれているスタッフの方々も忙しすぎるあまり、潜在的に「来院数が減ってほしい」と感じてしまうような状態になっているのではないかとすら感じます。 また、経営側の方々が、利用者がどれほど長時間待たされているか、現場がどれほど逼迫しているかを十分把握されていないのではないかと感じました。 単なる現場努力だけでは改善が難しい段階に見受けられるため、 ・人員配置の見直し ・混雑日に応じた増員 ・会計や薬準備の分業化 ・待ち時間や遅延状況の可視化 ・受付対応や引き継ぎ体制の改善 ・利用者の声を受け取る仕組みの設置 など、経営レベルでの改善に取り組んでいただきたいです。 治療には信頼を寄せているからこそ、現状の運営面によって本気で通院をやめたいと感じてしまっていることを、とても残念に思っています。

予約していなかったのと、日曜日だったのが重なりすごく待合が混んでいましたが、丁寧に対応して下さりました。 1時間ちょっとの待ち時間も外出できるので、わんこさんがいる飼い主さんはとても助かるのでは？と思います。 飼い主もそうですが、わんこさんも少し息抜きができるので、待ち時間も苦なく待つことができました☺️ ありがとうございました！！ また、機会がございましたらよろしくお願いいたします。

本当に最期まで、ありがとうございました。 感謝しかありません。 彼女が苦痛を感じることもなく天寿を迎えられて、その後も暖かいお電話までも頂き、本当に恐縮です。 沢山の患者さんを受診されている中でも、一人一人に寄り添って頂ける姿勢に心から感動します。 これからも沢山の方々の、尊い命の救いの場として活躍される事を、応援させて頂きたいと思います。 可愛いお花も仏前に供えさせて頂きました。 泣きながらの乱筆乱文、申し訳ありません。 本当にありがとうございました。

2017年一月に愛犬の予備的な検診で伺いました。空きがある若い先生に診て頂き膵臓辺りに腫瘍らしき物があり針で組織を取ると言われお願いしました。検査に回しますので後日予約を取って帰宅したところ愛犬がフラフラして倒れ込みました。 時間は11時過ぎで、病院に電話したところ玉造の救急動物病院を紹介され連れて行き息が出来ていない状況だから酸素室に入れてます。 明日かかりつけ医に診てください。と言われ自宅で翌朝まで診れるように酸素を借りて即席でクリアーボックスで酸素室を作りグレースが開くまで寝ずに看病し朝9時に連れて行きました。 昨夜検診をした先生が営業を終えた夜に手術します。と言われ何が起こっているのかわからないまま預けました。夕方前に一度家族で愛犬に会いに行くと酸素室からシッポを振って出迎えてくれました。酸素室から出すことが出来ない為ガラス越しに手術後迎えに来ると愛犬に伝えました。 病院を後にする際に昨夜診て頂いた若い先生が今夜センター長が風邪から復帰して手術するので安心してください。遅くても夜11時くらいには終わると思われますのでお電話します。と言われ帰宅しました。 私は丸一日心配と不安で寝れず夜間11時を回って電話が鳴り出たところ手術は上手くいったのですが麻酔から帰って来ないの直ぐに来てください。と言われ直ぐ病院に行きました。 センター長のポルシェが病院下の駐車場に停まっているのを横目に病院に入ると若い先生が寒い冬なのに汗をかいて心臓マッサージをしてました。 衝撃的な場面で愛犬が力ない身体に心臓マッサージをされていて五分くらい経過した後もう諦めるしかない状況でマッサージを止めて頂きました。 若い先生から手術説明をされて昨夜の組織を取る際に膵臓にある腫瘍が破裂し緊急手術になった。手術は無事に終わり一度意識は戻ったが心臓が止まったので電話しました。と話され謝罪を受けましたがセンター長は出てこない中早く愛犬の亡骸を自宅に連れて帰りたくて泣きじゃくっている娘と嫁が先にタオルに包んだ愛犬を車に連れて行き私はお礼を伝えた際に会計が不在の為明日以降に会計が開いている際に来てください。と言われ帰宅しました。 自宅に連れて帰りお腹の縫った後を見て昨夜からの出来事を冷静に考えました。 翌日お骨にしていただき家に連れて帰って来ました。 検診から一日で亡くなり二日目には骨ななって帰って来て三日目には病院に支払いに行きました。病院は忙しく待合には人やペットがいっぱいでか日常の流れのように事を知らない会計スタッフに約27万請求され緊急深夜病院に約9万円、葬儀代5万円かかり家族は殺されました。 その際は検診が悪かったのか自分を責めました。愛犬は保護犬で9歳で我が家に来ました。 たった10ヶ月しか家族で居る事が出来なかったですが素敵な時間を愛犬と過ごせました。自分がグレースを選択した事の後悔と誠意の無い対応。新しい先生が次々と入れ替わるこの病院は問題があります。9年後の今Googleの口コミをみて同じような方が沢山居る事に驚いて記憶を辿り怒りも込み上がる中口コミをしました。 現在は愛犬が亡くなった三カ月後新しい保護犬を迎えて8歳の老犬をいま16歳まで長生きしてくれています。 もちろんグレイスに通わせずに玉出の地域密着の二代にわたって経営されている先生に診て頂いています。 グレイスは設備を整っているかもしれませんが待ち時間の長さ、スタッフの患者への寄り添い方、先生が次々変わる事、その最新設備を使いこなす先生が居なければ意味がありません。小さいな命を守るのは大変です。 その仕事に就く勇気ある先生には頭が下がります。ですがお金や守れなかった命に腹が立って口コミしているのでありません。 大型病院で最新設備であっても大切なのは人の心です。 今の病院の院長にグレイスで起こった経緯を話した事があり色々な診察や寄り添い方を話して頂き一時はグレイスに対し訴える事も考えましたがそのような事をしても愛犬が帰って来るわけでもありません。 反対意見もある事も承知ですが私が経験した事実を書かせていただきました。 私の口コミはあくまでも参考までにしてください。

かかりつけ医の紹介で来院。 爪楊枝を飲み込んでしまったので、すぐに電話して行く時間も伝えて到着数分前にも電話しました。 ただ、1時間近く待っても呼ばれず、受付に聞くと「体調は問題なさそうとのことでしたので…」と言われました。順番を聞くと、「予約外では1番ですが、予約が多数で…」と言われ、唖然としました。 誤飲の際は飲み込んでから数時間以内に処置しないと吐かせるとこはできず、そうなると内視鏡か、様子見になってしまいます。 そんなこと分かっているはずなのに、犬の体調が大丈夫そうだからと言って、急ぎで行ったのに意味がわかりませんでした。 その旨を申し出るとすぐに呼ばれましたが、吐かせるか内視鏡か、様子見かどうしますか？と言われました。 メリット、デメリットを説明して、症状等を聞いて判断して治療するのが獣医師の仕事ではないのでしょうか？ 結局、私が判断して吐かせる処置にして事なきを得ましたが、なぜ飼い主である私が治療の選択をしないといけないのか謎でした。 2度と行くことはないです。