ドッグホテルほっと・ふぃーるど

旅行の度、ペットホテルどこが良いか何個か他の所に預けていましたが、ほっとふぃ～るどホテルができて絶対ここに預けたいと思いGW中にお世話になりました。ありがとうございました☺️ ホテルにドックラン付きは中々近場ではないのでわんちゃんにとっては凄く幸せな環境だと思います🐶💞スタッフの方々達も凄く親切で安心して預けれました🥰 またよろしくお願いします😊

今回GW中に遠方から来て、こちらでペットホテルを利用させていただきました。 初めて愛犬をホテルに預けるため慣れない環境で大丈夫かと心配していましたが、 受付やその後の電話対応も丁寧に接していただいて、預けている間の食事やスタッフと遊んでいる様子を写真や動画が拝見できてとても安心しました！！ あとお泊まり中に、愛犬を連れてお出かけする予定があったので途中迎えに行き、またホテルに預けるというわがままも対応してくれました。おかげで愛犬と楽しい時間が過ごせれたこととても感謝しております！本当にわんちゃんが好きな方達なんだと感じました。 これからも期待しております。

長期休みのため愛犬を預けましたが、はっきり言って最悪。これまで何度か別のペットホテルを利用してきましたが、このような不快な経験は初めてです。預けている間にありえないトラブルが起きたにもかかわらず、スタッフから十分な説明や謝罪はなく、対応も終始不誠実でした。外出中も不信感しかなく、帰り際にも何が起きたのかきちんと説明されず、とても不快。さらに預けていたリードも壊れた状態で返却されました。大切な家族を安心して預けられる場所ではないと感じたため、二度と利用したくありません。 安心・信頼を求める方にはおすすめできません。 追伸 返信内容を見て驚いております。 「咬傷事故が複数発生した」「現在も通院しているスタッフがいる」とのことですが、そのような説明は預かり期間中も返却時も一切受けておりませんでした。 こちらから電話で状況確認をした際も、深刻な事故という説明ではなく、笑いながら対応されていたため、こちらとしては何が起こったのか説明もきちんとされずただただ不快。 そしてこのコメントの返信に新たな情報を記載されている。普通に考えてありえない、としか思いません。 また、「施設や備品の破損」についても今回初めて知りました。 もし本当に複数の咬傷事故や通院が必要な事態であったのであれば、なぜその時点で正式な説明・報告・謝罪がなかったのか、非常に疑問です。 こちらが不信感を抱いているのは事故そのものだけではなく、その後の説明不足や対応の誠実さに欠けていた点です。 さらに、今回の返信内容は、経緯説明というよりも、こちら側に問題があったかのような印象を与える書き方に感じられ、大変不快でした。 少なくとも、事実関係について適切な説明がなされていれば、ここまで強い不信感を抱くことはありませんでした。 今後同じような思いをする飼い主が出ないよう、事実関係の説明や対応改善を真摯に行っていただきたいと思います。